Chính sách giải quyết khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Hati Homes luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm phim cách nhiệt và dịch vụ thi công dán phim từ website thegioiphimcachnhiet.vn, chúng tôi ban hành quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại Khi có bất kỳ sự cố nào về chất lượng phim (phồng rộp, lóa sáng, bong tróc), lỗi kỹ thuật thi công (bọt khí, cắt phạm mép kính) hoặc thái độ phục vụ của nhân viên, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Hati Homes qua các kênh chính thức:

• Hotline/Zalo Bộ phận CSKH: 0901 81 86 89

• Tiếp nhận trực tiếp tại Showroom/Xưởng: 551 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng,  TP.HCM.

Bước 2: Xác minh và phân loại sự cố

• Đối với khiếu nại về chất lượng phim/lỗi thi công: Kỹ thuật viên của Hati Homes sẽ yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh/video tình trạng thực tế của kính đã dán phim. Đối với khách hàng tại khu vực TP.HCM, chúng tôi sẽ điều phối kỹ thuật viên đến tận nơi (hoặc mời quý khách mang xe đến xưởng) để kiểm tra trực tiếp trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

• (Lưu ý: Đối với bọt khí nhỏ li ti hoặc vệt nước mờ xuất hiện ngay sau khi dán, đây có thể là hiện tượng lưu keo/nước tạm thời và sẽ tự mất đi sau 3 - 5 ngày phơi nắng. Kỹ thuật viên sẽ tư vấn kỹ để quý khách yên tâm theo dõi).

• Đối với khiếu nại về dịch vụ/nhân viên: Ban quản lý sẽ trực tiếp trích xuất thông tin, làm việc với nhân sự liên quan và phản hồi cho quý khách chậm nhất trong 03 ngày làm việc.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

• Sau khi xác định nguyên nhân lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật viên thi công sai quy cách, Hati Homes cam kết bảo hành 100% bằng cách bóc lớp phim cũ và dán lại lớp phim mới hoàn toàn miễn phí cho quý khách.

• Nếu không có mã phim tương đương hoặc quý khách không còn nhu cầu thi công lại, chúng tôi sẽ tiến hành thỏa thuận hoàn tiền tương ứng với giá trị hạng mục bị lỗi.

• Trường hợp sự việc vượt quá khả năng hòa giải nội bộ, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.