Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ THI CÔNG

Giao hàng vật tư: Đối với khách hàng mua lẻ phim cách nhiệt về tự dán, Hati Homes hỗ trợ đóng gói (cuộn trong ống lõi cứng để chống gập nát) và giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
Thi công tận nơi: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ dán phim, kỹ thuật viên sẽ mang theo phim đã được cắt/chuẩn bị sẵn đến tận nhà hoặc công trình để thi công theo đúng lịch hẹn.
Đồng kiểm: Khách hàng nhận vật tư qua đơn vị vận chuyển vui lòng đồng kiểm tra tình trạng ống gói hàng. Nếu ống bị gãy gập, móp méo nghiêm trọng ảnh hưởng đến phim bên trong, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của chúng tôi.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH Do đặc thù của sản phẩm phim cách nhiệt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

Đối với hàng vật tư mua về tự dán: Sản phẩm giao không đúng mã màu, độ truyền sáng, thông số kỹ thuật hoặc bị lỗi từ nhà sản xuất (phim bị phồng rộp, trầy xước từ trong cuộn). Phim yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa bóc lớp nilon bảo vệ (lớp lót màng keo) và chưa bị cắt xén thêm.
Đối với sản phẩm Hati Homes trực tiếp thi công: Quý khách nghiệm thu ngay sau khi dán. Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật thi công (bọt khí lớn, rách phim, mí cắt không đều) hoặc lỗi tầm nhìn (phim bị méo hình, lóa sáng bất thường do lỗi nhà sản xuất), Hati Homes sẽ bóc lớp phim lỗi và dán lại hoàn toàn miễn phí bằng tấm phim mới.

2. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả:

Khách hàng mua vật tư nhưng đã tự ý bóc lớp lót bảo vệ màng keo, hoặc đã tự dán hỏng.
Khách hàng yêu cầu cắt lẻ phim theo kích thước riêng, nhưng sau đó thay đổi ý định không muốn mua nữa (do phim cắt rời không thể nối lại hoặc bán lại cho kích thước khác).
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi vật lý từ phía khách hàng (cào xước, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh lau lên mặt phim sau khi dán).

3. Chính sách bảo hành sau thi công:

Phim cách nhiệt được bảo hành kỹ thuật theo tiêu chuẩn của hãng (thường từ 5 - 10 năm tùy mã sản phẩm).
Các lỗi được bảo hành: Bong tróc, phồng rộp, rạn nứt mặt phim, loang lổ màu sắc tự nhiên không do tác động ngoại lực.

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng Hati Homes không còn mã phim tương đương để thay thế, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho quý khách.
Thời gian xử lý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng từ 3 - 5 ngày làm việc sau khi Hati Homes xác nhận tình trạng lỗi hợp lệ.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0901 81 86 89 hoặc trực tiếp tại địa chỉ: 551 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP.HCM.